京东2019之变:从“开放式货架”到“全零售形态”

 亚博官方公司新闻     |      2019-10-22 21:36

  本报记者 王营 实习生 陈惠 北京报道

  导读

  相比竞争对手阿里有天猫、淘宝双平台,京东只有一个平台,因此京东在线上引流这方面相对会比阿里会弱一些,也就需要去探索更多的线下渠道。

  “在京东商城创立之初,打造线上一站式综合购物平台,曾是满足消费者需求最佳模式。但随着互联网的发展,购物行为可以发生在任何地方,这是京东零售子集团向全零售形态转变的最重要原因。”京东零售子集团CEO徐雷表示。

  在零售业面临诸多挑战背景之下,作为中国线上线下最大的超市,京东零售子集团试图通过商业模式、生意链条、目标用户三大变化定位未来发展方向:全零售形态则意味着消费者可以在任何一个场景下形成交易——包括电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件等。对于京东而言,在满足多种场景和业态下的每一个需求的同时,可在不同场景间形成协同效应,增加用户黏性。

  徐雷表示,场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破,商品也将涵盖物品、以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身,还包括服务以及对平台、对品牌的信任。这使得京东零售子集团在生意链条方面从“商品”向“商品+服务”转变。

  中国食品产业分析师朱丹蓬认为,京东之所以要追求从开放式货架到全零售形态的转变,可以从竞争的角度来分析。例如,相比竞争对手阿里有天猫、淘宝双平台,京东只有一个平台,因此京东在线上引流这方面相对会比阿里会弱一些,也就需要去探索更多的线下渠道。另外,从消费端的新需求倒逼产业端这方面来看,京东若想实现差异化,就必须把线上线下融合起来,要把线下零售作为未来的一个重心,与阿里产生一个差异化的区隔,形成自身独特的、全景化的优势。

  零售之战升级

  在错综复杂的国内外环境下,2018年中国经济运行实现了总体平稳、稳中有进。尼尔森报告指出,中国消费趋势指数同样呈现出了稳步上升现象,个人经济情况和消费意愿近三年来也都保持着平稳的增长状态。在消费品领域,整体消费品增速抬头,线上为主要驱动力。本年度至今,中国快消品市场整体销售额同比去年增长14.8%,其中,线上市场销售额同比增长34%,线下市场销售额同比增长7.8%,二者之间相差4倍,充分体现了快消品线上市场的增速迅猛。

  在消费升级的大背景下,如何以服务好消费者需求变化、提升消费体验为核心,建立涵盖产品研发、供应链管理、销售触达、客户服务、产品迭代等环节的敏捷服务体系,将是电商企业和产品供应商及服务商共同要面对的挑战。

  2018年7月,京东集团董事局主席兼CEO刘强东公开发表了名为《第四次零售革命》的文章,其中他提到零售的本质即“成本、效率和体验”。也正因此,京东随即瞄准了分布广、数量多的夫妻店,利用京东的供应链和物流配送能力,帮助夫妻店强势转型。

  在消费市场承压背景之下,如何打响2019年零售之战?京东提出的解决方案是——成立用户运营中心,将积累的海量优质数据结构化,通过对用户主要触点进行分类、梳理和埋点,实现用户特性的可视化,以及全域的打通触达。

  当今社会,在消费与技术的相互作用下,零售场景变得无处不在,这就更加考验渠道履约能力。目前,无论是在生产、设计,还是物流等全链条的优化上,依靠技术和模式创新,京东都已经做到了贯通商流、物流、资金流和信息流等各个环节。京东通过京超计划、京链和物竞天择三个项目,来解决更有效率地把最好的产品送给最合适的用户的问题,实现全渠道精准触达。

  以京超计划为例,将自营订单赋能于线下,共享线下库存,京东物流和京东到家共同配送,实现了最快1小时送达。沃尔玛大概有180多家门店都已经与京东展开了京超计划的合作,在2018年全球好物节期间,沃尔玛门店的销售增长超过300%。

  产品定制探索

  据尼尔森数据显示,电商+现代渠道的跨渠道购买已经成为了主流,而比价和会员成为了消费者渠道选择的主要影响因素。对此,对于渠道的精耕细作已经成为了京东及其他电商平台的主要关注点。当今社会,零售场景与生活场景之间不再有明确的界线,购物行为变得越来越可以发生在任何地方,因此,无界零售正在成为一种零售布局的常态而存在。京东也在多种场景和业态下寻找每一个机会,满足消费者的每一个需求,在不同场景间形成协同效应,增加用户黏性。